Al drie jaar een snelle schakel voor handelaars
2 minuten
Hoe ziet een werkdag op de helpdesk van Europabank eruit? Voor Franky, die na een carrière van 32 jaar in IT de overstap maakte naar de bankwereld, draait alles om snel schakelen, logisch nadenken en klanten meteen helpen. Of het nu gaat om technische of praktische vragen rond betaalterminals: elke oproep is een nieuwe puzzel. En die legt Franky met plezier samen met een team waar je altijd op kan rekenen.
Snelle oplossing aan de lijn
Helpdeskmedewerker Franky neemt net een telefoontje aan van een Franstalige klant wanneer we hem een paar vragen willen stellen. "De klant wilde twee betaalterminals koppelen aan één rekening en nog eens twee toestellen aan een andere. Er moest nog iets aangepast worden, want ze kon bepaalde transacties nog niet zien op haar uittreksels. Zo'n switch betekent twee toestellen administratief verhuizen en zoiets lossen we snel op." Een typische oproep waarvoor Franky een pasklare oplossing biedt.
Waar zit het probleem?
Franky is 52 en werkte 32 jaar in IT voordat hij startte op de helpdesk van Europabank afdeling Cards. Intussen werkt hij er al drie jaar. "Er zijn heel wat vragen waarbij die achtergrond als IT'er een voordeel is", knikt hij. "Een draadloos toestel dat niet wil communiceren: daar kunnen veel oorzaken voor zijn. Toestellen werken op ethernet, WiFi of 4G en hebben uiteraard wel eens connectieproblemen. Als IT'er heb ik dan de reflex om de opties rond connectie, routers en bekabeling na te gaan. Van zodra een toestel weer connectie maakt, belt het terug in bij ons."
Altijd de puzzel leggen
Wanneer een handelaar een vraag stelt, checkt Franky alle mogelijke opties. "Verschijnen niet alle bedragen op een rekening, dan komt dat waarschijnlijk omdat wij als acquirer (verwerker van betaalverkeer) niet alle kaarten verwerken. Het kan zijn dat alleen kredietkaartbetalingen bij de handelaar door Europabank worden verwerkt, maar de debetkaarten door een andere betaalverwerker. In dat geval stuur ik de vraag van de klant meteen door, mét het telefoonnummer van de klant erbij. En dan komt het snel in orde."
Van IT naar een bankomgeving
Op de helpdesk kwam Franky vanuit de IT-wereld terecht in een voor hem onbekende werkomgeving. "Ik had nog nooit een bank van binnenuit gezien", grapt hij. "De eerste paar dagen, weken en maanden krijg je een waterval van informatie over je heen. De opleiding duurt toch zes maanden voordat je autonoom kan werken. Maar er is één groot voordeel op de helpdesk: je kan als helpdeskmedewerker altijd terecht bij collega's en leidinggevenden met vragen of twijfels. Bovendien krijg je de tijd om alles te verwerken. Je wordt dus zeker niet voor de leeuwen gegooid."
Je kan altijd bij iemand terecht
Die toegankelijkheid en laagdrempeligheid was voor Franky een belangrijk criterium om voor Europabank als werkgever te kiezen. "Dat je om het even op ieder moment bij collega's en leidinggevenden terecht kan, is voor mij doorslaggevend. De deuren staan hier altijd open. Op mijn vraag daarover tijdens mijn sollicitatie kreeg ik zelfs als antwoord: "Bij ons zijn er geen deuren". Dat is natuurlijk een metafoor, maar het klopt wel. En daarom is dit de juiste werkgever voor mij."
Ook genieten van onze uitstekende service? Contacteer ons op 09 224 74 07 of via sales@europabank.be.