Mee de bank vormgeven, met korte lijnen en directe impact
2 minuten
Filip is als verantwoordelijke van de Europabank Cards helpdesk ook het juridische aanspreekpunt. De jurist werkt al 11 jaar op de Cards-afdeling, maar zijn loopbaan begon hij in het kantorennetwerk van Europabank. Hij ziet de bank als de ideale werkgever voor wie gemotiveerd is en van aanpakken weet.
Snelle service, dicht bij de klant
Eén troef vindt Filip alvast het nauwe contact met klanten. Onze helpdesk is een enorme troef voor Europabank, knikt hij. Hij toont een geschreven compliment van een klant nadat de helpdesk een terminal snel hielp herprogrammeren van Bancontact naar Maestro: "Nog maar eens pluimen op de hoed van de collega's in Gent. Er moest gekozen worden tussen Maestro en Bancontact, snel geregeld. Du jamais vu met eender welke andere provider. Ik beveel jullie bij iedereen aan."
Veelzijdige werkomgeving
Zijn werkomgeving blijft Filip ook na jaren uitdagend vinden, met customer care en compliance als belangrijkste ingrediënten. "De bankwereld evolueert enorm, maar de digitale wereld nog sterker", analyseert hij. "We blijven nieuwe producten die inspelen op de behoeften van handelaars in de markt zetten. Onze betaalapp SoftPOS by Europabank is een voorbeeld. Die werd in-house ontwikkeld en is een grote ondersteuning voor handelaars. Met SoftPOS zijn we mee met de eerste golf van betaalterminals als app."
Professionele voldoening
Filip begeleidt die nieuwe ontwikkelingen op juridisch vlak. "Ik geef bijvoorbeeld de finale vorm aan de contractvoorwaarden", knikt hij. "Anderzijds ondersteun ik zo'n lancering ook als hoofd van de helpdesk. Uit beide opdrachten - begeleiden en implementeren haal ik professioneel erg veel voldoening. Dat we goede resultaten boeken als bank, is daarbij de bekroning van die inspanningen. We zien al jaren dat de cijfers goed zijn - ook op het vlak van de prestaties van onze afdeling."
Verschillende motivatoren
Daarom ziet Filip Europabank als een ideale werkomgeving voor wie gemotiveerd is, van aanpakken weet en de dingen juist wil aanpakken. "Zelf ben ik nogal een perfectionist", glimlacht hij. "Zowel naar het juridische en compliance toe als organisatorisch. Motiveren, luisteren en zelf dat tikkeltje extra doen voor een klant - en onrechtstreeks dus ook voor onze diensten en producten. Wat me ook drijft: de systemen waarop onze producten draaien zo efficiënt en digitaal mogelijk maken en finetunen, voor een sterkere service."
Tastbaar resultaat van je werk
Filip besluit: "Ik blijf hier graag werken omdat ik hier echt mee in de cockpit zit. In mijn functies geef ik deze bank mee vorm. Bij een grootbank of een multinational ligt dat veel minder voor de hand. Maar ik vind Europabank vooral een goede werkgever door de korte lijnen hier. We kunnen meteen binnenlopen bij elke leidinggevende. De onze zit trouwens gewoon mee in ons open office (glimlacht). Ik waardeer die toegankelijkheid enorm. Zoiets zie je pas als je ergens effectief aan de slag bent."
Ook genieten van onze uitstekende service? Contacteer ons op 09 224 74 07 of via sales@europabank.be.