Une implication active et autonome
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Chargé du helpdesk du Département cards d'Europabank, Filip est également le référent pour toute question d'ordre juridique. S'il a rejoint le département il y a 11 ans en tant que juriste, son parcours à la banque a démarré en agence. Europabank est selon Filip l'employeur parfait pour toute personne motivée et d'action.
Une assistance réactive et proche du client
Pour Filip, un grand plus, c'est le contact direct avec la clientèle. « Notre helpdesk représente une réelle valeur ajoutée pour Europabank », confirme-t-il en montrant le compliment reçu d'un client à la suite de l'intervention rapide du helpdesk sur son terminal de paiement : « Encore chapeau à l'équipe de Gand. Il fallait choisir Maestro ou Bancontact et c'était bouclé en un rien de temps. Réactivité inédite égalée par aucun autre prestataire. Je vous recommande vivement partout. »
Des missions variées
Ses années d'expérience n'empêchent pas Filip de toujours trouver du défi dans son travail situé au carrefour du service à la clientèle et de la conformité. « Si le contexte bancaire à lui seul évolue très rapidement, c'est sans parler de l'évolution du numérique », fait-il remarquer. « Nous ne cessons d'étoffer notre offre de nouveaux produits adaptés aux besoins des professionnel·les. Prenons l'exemple de SoftPOS by Europabank, notre application de paiement qui est le fruit d'une conception en interne et qui apporte un véritable soutien à l'activité des commerçants. Elle nous permet d'être à la pointe de la première vague du terminal de paiement sous forme d'application mobile. »
Satisfaction professionnelle
À Filip d'associer à toutes ces évolutions un encadrement juridique. « C'est moi qui apporte la touche finale aux conditions contractuelles », affirme-t-il. « En plus, en tant que chargé du helpdesk, je suis également amené à soutenir les nouveaux lancements eux-mêmes. Ces deux missions, qui allient encadrement et mise en œuvre pratique, me procurent beaucoup de satisfaction, le tout étant couronné par les beaux résultats réalisés par la banque. Nous constatons en effet depuis plusieurs années que les chiffres sont bons, y compris en matière de performance de notre département. »
Des sources de motivation multiples
Ce n'est pas pour rien que Filip considère Europabank comme l'employeur idéal pour toute personne portée par une bonne dose de motivation, de zèle et de précision. « Je suis assez perfectionniste moi-même », dit-il en souriant. « Précision juridique, conformité, organisation, tout doit être parfait. Il s'agit de motiver, d'être à l'écoute, voire d'aller au-delà des attentes pour satisfaire un client et, au passage, perfectionner notre offre. Ce qui me pousse, c'est aussi de peaufiner les systèmes sous-jacents de nos produits en vue d'une plus grande efficacité, d'une numérisation accrue et, par conséquent, d'un meilleur service rendu. »
Des résultats tangibles
« Si j'aime travailler ici, c'est parce qu'on me laisse vraiment prendre les commandes », conclut Filip. « Mes fonctions m'amènent à contribuer à façonner la banque, ce qui serait beaucoup moins évident dans une grande banque ou une multinationale. Ce que j'apprécie avant tout, c'est l'absence de barrières hiérarchiques. Chaque responsable a sa porte ouverte. Le nôtre est même assis à notre îlot. (sourire) Cette accessibilité, je la tiens en grande estime. Pour la vivre, il suffit de postuler et de nous rejoindre. »
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