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Vous avez une question, une remarque ou vous souhaitez un conseil personnalisé. Notre service clientèle et nos agences sont à votre écoute pour vous aider.

Nos agences sont toujours à votre service. Contactez une agence dans votre région.
Ou envoyez un mail à notre service clientèle : info@europabank.be

Traitement des plaintes


Contactez-nous si vous souhaitez nous communiquer une plainte ou des expériences négatives. Nous sommes toujours ouverts au dialogue.

    • Une plainte doit être adressée de préférence par écrit au Président du Comité de direction, Burgstraat 170, 9000 Gent, par e-mail: info@europabank.be ou par fax au 09/224.74.48. Si vous souhaitez formuler une plainte par téléphone, contactez le numéro suivant pendant les heures de bureau: 09/224.73.50
    • Vous formulez votre plainte de préférence par écrit, munie de la date et de votre signature
    • Vous mentionnez clairement vos nom, prénom et adresse
    • Les plaintes anonymes ne sont pas traitées
    • Votre plainte doit mentionner un maximum de données relatives au(x) service(s) et/ou au(x) produit(s) concerné(s). Détaillez le plus clairement possible vos griefs et vos attentes. D'éventuelles pièces justificatives peuvent étayer votre dossier. Joignez donc une copie de celles-ci au dossier
    • Par l'introduction de votre plainte, vous consentez expressément à ce que nous traitions les données fournies et les communiquions aux personnes et services susceptibles d'être impliqués dans le traitement de la plainte. Ces données seront utilisées exclusivement pour le traitement de votre plainte et l'évaluation du fonctionnement de la banque
    • Le dossier comprenant tous les courriers, pièces et éléments de preuve nécessaires à l'instruction de la plainte est archivé électroniquement et conservé durant 10 ans
    • A la réception de votre plainte, nous ouvrons un dossier à votre nom. Vous recevrez un accusé de réception si votre plainte ne peut être traitée dans un bref délai
    • La banque enregistre toutes les données relatives à votre plainte (numéro de dossier, date d'introduction du dossier, nom du plaignant, agence, produit ou service concerné, objet de la plainte)
    • La banque instruit ensuite votre problème. Dans ce cadre, elle prend contact avec le service interne concerné et/ou toute personne pouvant apporter un éclaircissement sur l'affaire. Il est possible que, en votre qualité de client, nous vous demandions un complément d'information
    • La banque traitera votre plainte dans un délai aussi court que possible, en tenant compte notamment de la complexité du dossier et du nombre de personnes ou de services concernés
    • A l'issue de son instruction, la banque vous communiquera sa position et/ou sa proposition de solution
    • Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse de la banque à votre plainte, vous pouvez soumettre le litige à l'Ombudsman en conflits financiers, par courrier à North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte 2 à 1000 Bruxelles, par mail à ombudsman@ombudsfin.be ou par le site internet.

Le code de conduite pour les banques

Europabank est membre de Febelfin (Fédération belge du secteur financier) et adhère aux règles du code de conduite de l'ABB (l'Association belge des Banques).

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