Eenvoudig ondertekenen via itsme®
2 minuten
Steeds meer bankzaken verlopen vandaag digitaal. Ook bij Europabank wordt die evolutie bewust gevolgd, met oplossingen die het voor klanten eenvoudiger maken, zonder in te boeten op veiligheid of rechtszekerheid. Een belangrijke stap daarin is de integratie van de digitale handtekening via itsme®, waarmee klanten documenten eenvoudig digitaal kunnen ondertekenen, bijvoorbeeld bij het afsluiten van een persoonlijke lening.
Juridisch sluitend en gebruiksvriendelijk
Voor digitale ondertekening maakt Europabank gebruik van de Qualified Electronic Signature (QES). Dat is de meest juridisch sluitende vorm van digitaal ondertekenen en heeft dezelfde wettelijke waarde als een handgeschreven handtekening. De ondertekening gebeurt via de itsme® app, met een strikte controle van de identiteit van de ondertekenaar.
Rechtszekerheid staat daarbij centraal, benadrukt Bart Tuytschaever, business process analist bij Europabank. "Contracten moeten altijd juridisch correct en sluitend zijn, ook in een digitale context. QES maakt het mogelijk om die zekerheid te garanderen, terwijl het ondertekenproces voor klanten helder en vlot blijft."
Doordat itsme® voor veel Belgen al een vertrouwde app is, voelt digitaal ondertekenen bovendien meteen vertrouwd aan. Klanten hebben geen extra software nodig en kunnen documenten tekenen waar en wanneer het hen past.
Meer flexibiliteit voor de klant en snelle dossierverwerking
Commercieel adviseur Alper Gurbuz merkt in gesprekken met klanten duidelijk het verschil. "Veel klanten vinden het een groot voordeel dat ze niet meer naar het kantoor hoeven te komen om te ondertekenen, maar dit kunnen doen op een moment dat hen uitkomt."
Tegelijk blijft persoonlijk contact een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. "Digitale oplossingen maken veel mogelijk, maar klanten blijven altijd welkom in onze kantoren voor persoonlijke begeleiding. Of het nu digitaal of face-to-face gebeurt: we zorgen ervoor dat klanten geholpen worden op de manier die voor hen het meest comfortabel is", vertelt Alper.
Meer overzicht, efficiëntie en veiligheid
Ook achter de schermen maakt de digitale handtekening het proces eenvoudiger en overzichtelijker, merkt Lief Vercamer, business analist marketing, op. "Er wordt minder geprint en gescand, het opvolgwerk neemt af en alles blijft beter beheersbaar. Tegelijk verloopt elke ondertekening in een sterk beveiligde omgeving, met een duidelijke en betrouwbare identificatie van de ondertekenaar."
"Documenten komen in bijna alle gevallen correct ondertekend terug, wat het makkelijker maakt om dossiers goed op te volgen en klanten sneller verder te helpen. Zo winnen we tijd, blijft alles overzichtelijk en kunnen we klanten efficiënter ondersteunen." Met deze samenwerking zetten Europabank en itsme® samen een stap richting een nog toegankelijkere bankervaring.
