Itsme® ou le confort de la signature électronique
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À l'heure de l'essor de la numérisation des services bancaires, Europabank s'inscrit pleinement dans cette évolution qui accroît la convivialité pour la clientèle, sans compromis sur la sécurité ou la validité juridique. Facteur clé : l'adoption de la signature électronique avec itsme®, qui permet à la clientèle de signer leurs documents, contrats ou autres.
Convivialité et validité juridique
Europabank privilégie la signature électronique qualifiée, qui bénéficie de la même force probante que la signature manuscrite. En passant par l'application itsme®, elle garantit en effet un contrôle rigoureux de l'identité de la personne signataire.
Pierre angulaire de la signature électronique : la sécurité juridique, comme ne manque pas de le souligner Bart Tuytschaever, analyste des processus métier chez Europabank. « Pour les contrats, il est essentiel de garantir la validité juridique à tout moment et il n'en est pas moins dans un contexte numérique. La signature électronique qualifiée offre cette garantie, tout en préservant la convivialité du point de vue du client. »
Itsme® ayant déjà séduit bien des Belges, le pas vers la signature électronique est facile à franchir. Celle-ci ne requiert en effet aucun logiciel à part et permet de signer à sa meilleure convenance.
Flexibilité accrue et gestion plus rapide des dossiers
Dans sa pratique de conseiller commercial, Alper Gurbuz constate clairement la différence : « Beaucoup de clients apprécient la possibilité de signer au moment qui leur convient, sans avoir à se rendre en agence. »
En même temps, le contact personnel conserve toute son importance. « Si le numérique facilite le quotidien, nous continuons de proposer un accompagnement personnalisé en agence. Sur place ou à distance, le principal pour nous est d'aider notre client de la manière qui lui plaît le plus », explique Alper.
Des gains de sécurité, d'efficacité et de suivi
Les avantages de la signature électronique se font également sentir en coulisses, où elle facilite notamment le suivi, fait remarquer Lief Vercamer, analyste métier en matière de marketing. « On a moins de feuilles à imprimer ou à scanner, moins de suivi manuel à réaliser et on conserve globalement une meilleure vue d'ensemble. En outre, réalisée dans un environnement sécurisé, la signature électronique permet d'identifier la personne signataire de façon sûre. »
« Comme, dans la plupart des cas, les documents nous parviennent signés de manière correcte, le suivi des dossiers s'en trouve facilité, ce qui bénéficie à son tour à notre réactivité envers les clients. Il s'agit de gagner du temps, de maintenir la vue d'ensemble et de mieux assister notre clientèle. » Grâce à leur collaboration dans le cadre de la signature électronique, Europabank et itsme® s'engagent collectivement sur la voie de l'accessibilité des services bancaires.
