Verhalen van de helpdesk
'Je krijgt permanent heel veel waardering van klanten'
Yann is binnenkort drie jaar aan de slag op de helpdesk van Europabank afdeling Cards. Daarvoor werkte hij bij een grote betaalterminalleverancier. Die ervaring weet Yann goed in te zetten op de helpdesk, maar vooral waardeert hij het grote verschil met zijn vroegere job in een callcenter.
Yann volgde moderne talen, pikte een jaar studies voor sportleerkracht op en volgde vervolgens vier jaar office management, een studie die hij vroegtijdig stopzette.
Hoe kwam je bij Europabank terecht?
'Via een uitzendkantoor kwam ik daarna bij een grote betaalverwerker terecht. Na zes maanden mocht ik er vast beginnen. Ik werkte er de eerste twee jaar op de helpdesk: een callcenter waar je constant technische problemen oploste voor klanten. De terminals die we bij Europabank ondersteunen als kaartverwerker heb ik zo door en door leren kennen, bijvoorbeeld door nieuwe software te testen op de toestellen. Na twee jaar maakte ik de overstap naar productmanagement, dan heb ik er nog vier jaar projectwerk gedaan. En toen raadde een kennis die bij Europabank werkte me aan om daar eens te gaan luisteren.'Wat is het grootste verschil met je vroegere werkgever?
'Het verschil tussen het callcenter van de toestelleverancier waar ik aan de slag was en de helpdesk van Europabank is heel groot', knikt Yann. 'Daar behandelde ik de ene na de andere oproep om technische productsupport te bieden. Aan de lijn met een klant bij Europabank bied je vooral support rond dienstverlening. Dat vind ik erg fijn werken. We werken hier veel ruimer dan als kaartverwerker die enkel advies biedt over transacties. Daardoor krijg je ook meer waardering.'Geef eens een voorbeeld van je jobinhoud?
'Bij een defect toestel of de vraag om maaltijdcheques te verwerken, kunnen we niet altijd de puur technische oplossing bieden, maar we sturen de handelaar wel in de juiste richting. Je kunt je hier vlot in de klant verplaatsen en dat creëert vertrouwen. Soms stellen we ons advies ook proactief voor: zit er een verschil tussen de rapportage en de kassa, dan zien we dat in het transactierapport. We doen dan een voorstel om die twee beter te laten matchen en dan krijgt de helpdesk een mail met leuke feedback zoals: top bedankt, alles in orde, dit is wat we willen. En dat delen we dan met de collega die het voorstel deed.'Wil u meer informatie over onze betaaloplossingen? Contacteer ons dan nu via sales@europabank.be of op 09 224 74 07.