Comment vérifier si un paiement a été traité correctement ?

Vous pouvez facilement le vérifier sur notre plateforme en ligne eb online.

• Connectez vous à eb online.
• Cliquez sur 'Services de paiement'.
• Choisissez votre commerce.
• Vous pouvez consulter les dernières transactions en temps réel en haut de la page.

Quelles transactions ont été versées sur mon compte ?

Dans chaque transaction, vous verrez une référence de virement, qui fait référence à un paiement effectué. Cette référence est également mentionnée dans les relevés de transactions que vous recevez par mail ou téléchargez sur eb online.

Comment me connecter à eb online ?

Vous avez deux possibilités :

• En utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  Vous avez reçu un nom d'utilisateur par mail et un mot de passe par SMS. Naviguez à eb online, cliquez sur 'Nom d'utilisateur et mot de passe' et connectez-vous.
• Via itsme
  Vous avez reçu un nom d'utilisateur par mail. Naviguez à eb online, cliquez sur itsme et utilisez votre compte itsme

Le terminal n'a plus de connexion

• Redémarrez votre terminal.
• Vérifiez si votre réseau sans fil fonctionne toujours. Utilisez un smartphone pour le faire. Vous n'arrivez pas à vous connecter au réseau ? Contactez votre fournisseur internet.
• Vous utilisez une connexion câblée ? Contrôlez le câble que vous utilisez pour connecter votre terminal au routeur.
• Redémarrez éventuellement votre modem ou routeur.
• Effectuez un petit paiement (p. ex. de 0,10 euro) pour tester la connexion.
• Vous n'avez toujours pas de connexion ? Contactez le fournisseur de votre terminal de paiement.

Mon client n'arrive pas à payer sans contact

• Pour effectuer certains paiements sans contact, le client doit introduire son code PIN, comme lorsque le nombre de paiements sans contact a été dépassé ou que le montant dépasse un certain seuil. Certaines cartes ne soutiennent pas de code PIN. Le cas échéant, votre client ne peut effectuer des paiements qu'en introduisant sa carte dans le terminal.
• Essayez d'utiliser une autre carte sans contact. La carte utilisée peut être défectueuse.
• Vérifiez qu'il n'y a pas d'appareil qui dérange la connexion près du terminal, comme un appareil avec un aimant fort.
• Redémarrez votre terminal.
• Votre client n'arrive toujours pas à effectuer des paiements sans contact ? Contactez le fournisseur de votre terminal de paiement.

Le terminal de paiement ne réagit plus

• Redémarrez votre terminal. Enlevez si nécessaire les piles de l'appareil.
• Vérifiez si les câbles de l'appareil sont bien connectés.
• Si vous avez un terminal mobile : vérifiez le niveau de la batterie et chargez le terminal si nécessaire.
• Votre terminal ne réagit toujours pas ? Contactez votre fournisseur.