La FAQ du traitement des paiements | Conseils d'Europabank

Que faire si mon terminal ne fonctionne plus ?

4 minutes

Votre terminal de paiement est un outil de travail indispensable. Mais il arrive parfois que vous ne sachiez pas si un paiement a été traité correctement ou que votre terminal semble défaillant. Cette page propose une solution rapide aux problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer avec un terminal de paiement.

Suivi de mes paiements Mon terminal ne fonctionne plus

Je veux faire le suivi de mes paiements

Comment vérifier si un paiement a été traité correctement ?

Vous pouvez facilement le vérifier sur notre plateforme en ligne eb online.

Connectez vous à eb online.
Cliquez sur 'Services de paiement'.
Choisissez votre commerce.
Vous pouvez consulter les dernières transactions en temps réel en haut de la page.

Quelles transactions ont été versées sur mon compte ?

Dans chaque transaction, vous verrez une référence de virement, qui fait référence à un paiement effectué. Cette référence est également mentionnée dans les relevés de transactions que vous recevez par mail ou téléchargez sur eb online.

Comment me connecter à eb online ?

Vous avez deux possibilités :

En utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Vous avez reçu un nom d'utilisateur par mail et un mot de passe par SMS. Naviguez à eb online, cliquez sur 'Nom d'utilisateur et mot de passe' et connectez-vous.
Via itsme
Vous avez reçu un nom d'utilisateur par mail. Naviguez à eb online, cliquez sur itsme et utilisez votre compte itsme.

Mon terminal de paiement a cessé de fonctionner

Le terminal n'a plus de connexion

Redémarrez votre terminal.
Vérifiez si votre réseau sans fil fonctionne toujours. Utilisez un smartphone pour le faire. Vous n'arrivez pas à vous connecter au réseau ? Contactez votre fournisseur internet.
Vous utilisez une connexion câblée ? Contrôlez le câble que vous utilisez pour connecter votre terminal au routeur.
Redémarrez éventuellement votre modem ou routeur.
Effectuez un petit paiement (p. ex. de 0,10 euro) pour tester la connexion.
Vous n'avez toujours pas de connexion ? Contactez le fournisseur de votre terminal de paiement.

Mon client n'arrive pas à payer sans contact

Pour effectuer certains paiements sans contact, le client doit introduire son code PIN, comme lorsque le nombre de paiements sans contact a été dépassé ou que le montant dépasse un certain seuil. Certaines cartes ne soutiennent pas de code PIN. Le cas échéant, votre client ne peut effectuer des paiements qu'en introduisant sa carte dans le terminal.
Essayez d'utiliser une autre carte sans contact. La carte utilisée peut être défectueuse.
Vérifiez qu'il n'y a pas d'appareil qui dérange la connexion près du terminal, comme un appareil avec un aimant fort.
Redémarrez votre terminal.
Votre client n'arrive toujours pas à effectuer des paiements sans contact ? Contactez le fournisseur de votre terminal de paiement.

Le terminal de paiement ne réagit plus

Redémarrez votre terminal. Enlevez si nécessaire les piles de l'appareil.
Vérifiez si les câbles de l'appareil sont bien connectés.
Si vous avez un terminal mobile : vérifiez le niveau de la batterie et chargez le terminal si nécessaire.
Votre terminal ne réagit toujours pas ? Contactez votre fournisseur.

Nos conseils ne vous aident pas ? Contactez votre fournisseur.

Europabank assure le traitement de vos paiements, mais ne dispose pas de ses propres terminaux de paiement. En cas de problèmes techniques avec votre terminal de paiement, il vaut mieux contacter le fournisseur de votre terminal.

Contactez notre partenaire Worldline par téléphone au 057 570 570 ou par mail à support@be.ccv.eu.
Contactez notre partenaire Worldline par téléphone au 02 727 88 99.
En général, les terminaux Ingenico/Loyaltek sont gérés par des partenaires indépendants. Consultez votre bon de commande ou votre contrat pour connaître les coordonnées de votre partenaire.