Europabank met tout en œuvre pour rendre l'application eb online aussi conviviale que possible. Vous avez une question ou éprouvez des difficultés ? Toutes les réponses se trouvent ici.
Questions générales sur le fonctionnement d'eb online
Où se trouvent les détails de mon compte à vue ? Comment introduire un virement ? Où et comment télécharger mes extraits et états des dépenses et modifier la forme (papier ou électronique) ? Où puis-je consulter mon historique ? Comment introduire un ordre permanent ?
Connectez-vous à eb online et cliquez sur . Par thème, vous trouverez ici les réponses à vos questions.
Questions générales sur itsme
Comment installer itsme ?
Pour utiliser itsme dans eb online, vous devez d'abord vous enregistrer sur itsme. Suivez les étapes sur le site www.itsme.be et installez l'application.
Votre compte itsme a été bloqué ?
Aucun souci. Vous pouvez contacter itsme ou consulter les questions fréquentes sur leur site web. Vous y trouverez l'aide nécessaire.
Questions générales par type de digipass / se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe
Perte, vol ou abus du digipass ?
En cas de perte, de vol ou d'abus avéré ou soupçonné de votre digipass, veuillez immédiatement prévenir votre agence ou prendre contact avec le helpdesk.
- Pendant les heures d'ouverture de l'agence : contactez votre agence ou le helpdesk au numéro 09 224 76 90.
- En dehors des heures d'ouverture de l'agence : appelez le 09 224 74 07.
En cas de digipass défectueux, veuillez contacter votre agence afin de le remplacer ou vous pouvez également vous y rendre pour le faire remplacer ou débloquer. Ou bien, utilisez itsme pour eb online : c'est sûr, rapide et simple.
Aide pour les paramètres de langue, la batterie, le code PIN et le mot de passe
Est-il possible de modifier la langue de mon digipass ? Que faire si mon digipass indique que le niveau de la batterie est trop faible ? Comment modifier mon code PIN ou mot de passe ? Que faire si mon mot de passe n'est plus valable ? Cliquez sur votre type de digipass ou sur Nom d'utilisateur et mot de passe pour consulter plus d'informations.
Digipass 250
Modifier la langue du digipass ?
La langue du digipass de type 250 ne peut pas être modifiée.
Modifier le code PIN du digipass ?
Vous pouvez modifier le code PIN de votre digipass à tout moment.
- Allumez votre digipass en appuyant sur la touche FLÈCHE.
- Introduisez votre code PIN à quatre chiffres. À l'écran, vous pouvez lire 'APPLI-'.
- Appuyez trois secondes sur la touche FLÈCHE jusqu'à ce que 'NEW PIN' apparaisse à l'écran. Introduisez à présent un nouveau code PIN à quatre chiffres. Les combinaisons de chiffres évidentes ne sont pas autorisées (par exemple 1234, 1000, 2222, etc.). Dans ce cas le message 'NOT SAFE' apparaît à l'écran.
- L'écran affiche 'PIN CONF'. Saisissez une seconde fois le code PIN à quatre chiffres nouvellement choisi. Si le nouveau code PIN choisi n'a pas été saisi deux fois de manière identique, le message 'FAIL' apparaît à l'écran et une nouvelle tentative de sélection d'un nouveau code PIN est effectuée.
- Si tout est correct, le message "NEW PIN CONF" apparaît. Puis, 'APPLI-' apparaît à nouveau et le code PIN a été modifié.
Le niveau de la batterie est trop faible ?
Votre digipass est équipé d'une pile spéciale. Il n'est pas possible de la remplacer et vous ne pouvez jamais ouvrir votre digipass vous-même, sinon il sera définitivement inutilisable.
Vous verrez peut-être apparaître la mention "Battery low" sur l'écran de votre digipass après quelques années. Que devez-vous faire ? La première mention "Battery low" s'affiche déjà à partir d'un niveau de pile de 40 %. Votre digipass est donc parfaitement utilisable pendant encore tout un temps.
Si le niveau de la batterie est supérieur à 10 %, il ne faut pas encore remplacer votre digipass. S'il est inférieur à 10 %, vous pouvez obtenir un nouveau digipass gratuit dans votre agence.
Le niveau de la batterie du digipass 250 ne peut pas être vérifié. Le digipass lui-même indique quand le niveau de la batterie arrive à son terme.
Digipass 320
Modifier la langue du digipass ?
Pour un digipass de type 320, vous pouvez modifier la langue à tout moment.
- Allumez votre digipass en appuyant deux secondes sur le bouton OK - ON/OFF
. Après le texte de bienvenue, l'écran affiche l'option '1. Login'. Appuyez ensuite deux fois sur 3.
- L'écran affiche la langue actuelle. Pour modifier la langue, utilisez les flèches.
- Appuyez sur le bouton OK - ON/OFF
'.
Vous pouvez modifier le code PIN de votre digipass à tout moment.
- Allumez votre digipass en appuyant deux secondes sur le bouton OK - ON/OFF
- L'écran affiche 'MODIFIER PIN?'. Appuyez sur le bouton OK - ON/OFF
- L'écran affiche 'VOTRE PIN'. Introduisez votre code PIN à quatre chiffres et appuyez sur le bouton OK ON/OFF
- L'écran affiche NOUVEAU PIN. Introduisez votre nouveau code PIN à quatre chiffres. Appuyez ensuite sur le bouton OK ON/OFF
Le nouveau code PIN doit être différent de l'actuel, sans quoi l'écran affichera PIN RISQUÉ et vous recevrez une autre tentative. Des combinaisons de chiffres trop évidentes (par ex. 1234, 1000, 2222, etc.) ne sont pas autorisées. - L'écran affiche CONFIRMEZ PIN. Introduisez une seconde fois votre nouveau code PIN à quatre chiffres. Appuyez ensuite sur le bouton OK ON/OFF
Si le nouveau code PIN n'est pas identique lors des deux actions, l'écran affiche le message 'PINS DIFFÉRENTS' et vous pouvez faire une nouvelle tentative et introduire le nouveau code PIN deux fois. - Si tout s'est déroulé correctement, l'écran affiche OK. Appuyez sur le bouton OK - ON/OFF
Votre digipass est équipé d'une pile spéciale. Il n'est pas possible de la remplacer et vous ne pouvez jamais ouvrir votre digipass vous-même, sinon il sera définitivement inutilisable.
Vous verrez peut-être apparaître la mention "Battery low" sur l'écran de votre digipass après quelques années. Que devez-vous faire ? La première mention "Battery low" s'affiche déjà à partir d'un niveau de pile de 40 %. Votre digipass est donc parfaitement utilisable pendant encore tout un temps.
Si le niveau de la batterie est supérieur à 10 %, il ne faut pas encore remplacer votre digipass. S'il est inférieur à 10 %, vous pouvez obtenir un nouveau digipass gratuit dans votre agence.
Le niveau de la pile du digipass peut être testé de la façon suivante :
- Allumez le digipass en appuyant deux secondes sur le bouton OK - ON/OFF
- L'écran affiche '1. NIVEAU BATTERIE'. Appuyez sur le bouton OK - ON/OFF
- 'NIVEAU BATTERIE XX %' s'affiche. 'XX' indique le niveau de la pile.
Digipass 550
Modifier la langue du digipass ?
La langue du digipass de type 550 ne peut pas être modifiée.
Modifier le code PIN du digipass ?
Vous pouvez modifier le code PIN de votre digipass à tout moment.
- Allumez votre digipass en appuyant sur le button rouge ON/OFF
.
- L'écran affiche 'CHANGE PIN?'. Appuyez sur le bouton bleu T
.
- ) L'écran affiche 'YOUR PIN...'. Introduisez votre code PIN à quatre chiffres et appuyez sur =
.
- L'écran affiche 'NEW PIN...'. Introduisez votre nouveau code PIN à quatre chiffres et appuyez sur le bouton vert =
- L'écran affiche 'REPEAT PIN...'. Introduisez une seconde fois votre nouveau code PIN à quatre chiffres. Appuyez ensuite sur le bouton vert =
- Si tout s'est déroulé correctement, l'écran affiche 'OK' et ensuite 'USE I,S,T'. Votre digipass est prêt à l'emploi.
Le niveau de la batterie est trop faible ?
Votre digipass est équipé d'une pile spéciale. Il n'est pas possible de la remplacer et vous ne pouvez jamais ouvrir votre digipass vous-même, sinon il sera définitivement inutilisable.
Vous verrez peut-être apparaître la mention 'Battery low' sur l'écran de votre digipass après quelques années. Que devez-vous faire ? La première mention 'Battery low' s'affiche déjà à partir d'un niveau de pile de 40 %. Votre digipass est donc parfaitement utilisable pendant encore tout un temps.
Si le niveau de la batterie est supérieur à 10 %, il ne faut pas encore remplacer votre digipass. S'il est inférieur à 10 %, vous pouvez obtenir un nouveau digipass gratuit dans votre agence. Le niveau de la pile du digipass peut être testé de la façon suivante :
- Allumez le digipass en appuyant sur le bouton rouge ON/OFF
- 'USE I,S,T' apparaît.
- Appuyez quatre fois sur le bouton bleu T
- 'TEST BATT?' s'affiche. Appuyez sur le bouton vert =
- 'BATTERY % XX' s'affiche. 'XX' indique le niveau de la pile.
Se connecter avec le nom d'utilisateur et mot de passe
Modifier le mot de passe pour la connexion avec le nom d'utilisateur
Si vous vous connectez avec votre nom d'utilisateur et mot de passe, la durée de validité du mot de passe est limitée à six mois, mais vous pouvez aussi modifier votre mot de passe avant ce délai de votre propre initiative.
Pour modifier le mot de passe, vous allez dans 
Le mot de passe doit contenir minimum six et maximum vingt positions.
Il est composé d'une combinaison de chiffres (de 0 à 9), de lettres (de a à z) ou du trait d'union (-). Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre et au moins une lettre. Lors d'une première connexion réussie, on vous demandera de modifier immédiatement le mot de passe initial reçu. De même, si lors de votre connexion votre mot de passe actuel a déjà plus de six mois, vous serez invité·e à modifier votre mot de passe immédiatement.
Pour modifier votre mot de passe, vous devrez remplir les trois champs suivants :
- ancien mot de passe
- nouveau mot de passe
- confirmer le nouveau mot de passe (répétition du nouveau mot de passe)
Le mot de passe pour se connecter avec le nom d'utilisateur est expiré
Si votre mot de passe a plus de six mois au moment de la connexion, le système vous demandera de le modifier immédiatement. Le nouveau mot de passe reste à son tour valable six mois.
Aide pour les commerçants
Si vous avez des questions en tant que commerçant à propos des relevés électroniques de vos transactions, vous pouvez contacter le Département merchants au numéro 09 224 74 07 ou à l'adresse merchants@europabank.be.
Aide pour les malvoyants
Vous adaptez facilement la taille des caractères des textes d'eb online via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également utiliser les fonctions d'accessibilité que votre système d'exploitation vous propose. Vous pouvez utiliser les fonctions suivantes : loupe/ zoom et augmenter le contraste.
Helpdesk
Si, lors du démarrage d'eb online, vous rencontrez des problèmes techniques ou avez des questions, vous pouvez contacter notre helpdesk au numéro 09 224 76 90 ou à l'adresse ebonline@europabank.be. Le helpdesk est accessible tous les jours ouvrables de 9h à 17h et le jeudi soir jusqu'à 18h30.